Cualquier persona que busque un producto por internet, sabe la cantidad de webs que venden productos similares o incluso los mismos productos. Escoger una web u otra depende de la confianza que inspira a la persona que está realizando la compra. Qué tengas más o menos tasa de conversión en tu ecommerce o web, dependerá de la fiabilidad que transmita a los usuarios que entren para comprar. Implementar una estrategia de conversión te ayudará a dar más confianza a las personas que aterricen a tu ecommerce y acaben comprando. Planteamos una
Cuándo se debe considerar una estrategia de conversión
El principal motivo para aplicar una estrategia de conversión, cuando realizas una campaña de captación de tráfico a tu web y es exitosa pero la tasa de conversión (los que te acaban comprando), es tan baja que los gastos de captación de tráfico es superior a las ventas haciéndote perder dinero. Entran muchas personas a tu ecommerce, la estrategia de publicidad es un éxito y tienes muchas visitas pero te acaban comprando muy pocas. En este caso tendrás que revisar qué pasa en tu web que la mayoría de visitas acaban abandonándola.
Otro motivo para aplicar la estrategia, cuando tienes una buena conversión y tienes ventas y beneficios, pero cada vez los gastos de publicidad en redes sociales o SEM aumentan incrementando el coste por adquisición o CPA.
Todas las compras que se consiguen a través de una estrategia de conversión baja el coste por adquisición o CPA.
¿En qué productos se puede aplicar una estrategia de conversión?
Se puede aplicar en cualquier producto digital donde haya un objetivo de conversión:
Ventas. En ecommerce que tu objetivo es vender.
Registros. Cuando ofreces asociación, información, ofertas o premios y en necesario los datos para acceder a estos.
Generación de leads. Necesitas crear una base de datos de usuarios, clientes para conocerlos mejor.
Beneficios clave al aplicar la estrategia
Aplicar une estrategia de conversión nos beneficia en 4 puntos:
Cifra de negocio y rentabilidad
Aumento de ingresos y conversiones sin aumentar el tráfico. Baja los costes por adquisición o CPA.
Reducción de los costes de adquisición de cliente o CAC.
Aumenta la recompra y el valor de vida del cliente o CLV
Experiencia de usuario
Reducción de la tasa de abandono
Mejora la experiencia del usuario o UX
Estrategia de datos y análisis
La optimización de la web, se mejora gracias a las decisiones que se toman basadas en el comportamiento real de los usuarios.
Mejora la toma de decisiones por el testeo constante
Parámetros técnicos y de rendimiento
Convertir más con el mismo tráfico. Maximizamos el rendimiento de las inversiones en marketing y publicidad.
Se identifica los puntos débiles en el recorrido del usuario por nuestra web optimizando cada paso. Se mejora la eficiencia del funnel de conversión
Estructura y metodología
Estructuramos la estrategia para mejorar la conversión en 4 fases
Investigación y análisis. Detectar donde perdemos usuarios. Las plataformas de ecommerce como Shopify, Woocommerce, Magento, Prestashop, Wix Store,… disponen de apartados de análisis sobre la tasa de conversión.
Hipótesis. Después de analizar y detectar dónde tenemos la fuga de usuarios que no llegan a comprar, debemos crear diferentes soluciones en cada paso donde perdemos usuarios: desde la home o página de inicio, la categoría de producto, página de producto, página de carrito y pantalla de pago.
Test A/B. Se han de plantear diferentes soluciones por paso (home o página de inicio, la categoría de producto, página de producto, página de carrito y pantalla de pago). En cada uno de ellos probar dos soluciones diferentes, Test A/B, a tiempo real y a la vez durante horas o días. El tiempo de prueba será más corto o más largo dependiendo de la dimensión y estructura de la web. Descartaremos aquella que nos genere más tasa de abandono.
Resultados. Aplicaremos las soluciones que nos generen más conversión en todos los pasos. Pero esto no acaba aquí, hemos de repetir estos cuatro pasos periódicamente porque tanto los usuarios cambian su percepción y no avisan.
En qué parte de mi web he de aplicar la estrategia de conversión
Home o página de inicio. Es una pieza clave en la estrategia de CRO, ya que es el primer punto de contacto que el usuario tendrá con nuestro producto/s.
Categoría de producto. Facilita la búsqueda y filtrado de productos, organizando la oferta de manera intuitiva. Es importante mantener una navegación y experiencia fluida.
Página de producto. Es una de las páginas más críticas del flujo de compra. Debe proporcionar toda la información relevante sobre el producto, incluyendo descripciones detalladas, imágenes de alta calidad, precios, opciones de tamaño o color, y reseñas de clientes. También debe incluir una llamada a la acción clara para añadir el producto al carrito.
Página del carrito. En este paso los usuarios revisan los productos que han añadido a su carrito. Debes permitirles ajustar cantidades, eliminar artículos y ver un resumen de costos. La página del carrito también debe ofrecer opciones claras para proceder al pago o seguir comprando.
Pantalla de pago. El proceso de pago es crítico para la conversión. La página de checkout debe ser sencilla y eficiente, con campos claros para la información de envío y pago. Es útil incluir una barra de progreso que indique en qué parte del proceso se encuentra el usuario. Debe ofrecer opciones de pago seguras y permitir a los usuarios revisar su pedido antes de confirmar la compra.
La estrategia de conversión es un proceso que tenemos de realizar de manera continua si queremos que nuestra web o ecommerce, evolucione sin quedar obsoleto a la vista de los usuarios sin dejarde ganar dinero y tener beneficios.
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